রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

fa991-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন আইনি কাঠামোর অধীনে পরিচালিত হয় — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের বিধিবিধান জেনে রাখা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষ প্রবেশ
fa991 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। fa991-এর সহায়তা দল আইনি জিজ্ঞাসার জন্য আলাদাভাবে সাড়া দেয় — আপনি লাইভ চ্যাটে লিখতে পারেন, ই-মেইল পাঠাতে পারেন, অথবা সাইটের ভেতরের ফর্ম পূরণ করে জমা দিতে পারেন। প্রতিটি আইনি অনুরোধ আমরা যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করি এবং আপনাকে লিখিতভাবে জানাই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন — এতে সমাধান আরও চটপট হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয় উল্লেখ করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার কথা পৌঁছে যাবে। মোবাইল ও কম্পিউটার দুই জায়গা থেকেই চ্যাট চালু আছে।
ই-মেইল আইনি জিজ্ঞাসা বা তথ্য মোছার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন যাতে দ্রুত ফিল্টার হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর যোগ করুন।
সাইট ফর্ম সাইটের 'যোগাযোগ' বিভাগে একটি ফর্ম আছে যেখানে আইনি বিষয়বস্তু বেছে নিয়ে বিস্তারিত লিখে জমা দিতে পারেন। ফর্ম জমা দিলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন এবং পরে উত্তর ই-মেইলে আসবে।
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। fa991-এ তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, কুকি পরিচালনা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট নীতি মেনে চলা হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার আইনি অধিকারের সাথে জড়িত। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেগুলোর রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত আমরা সংরক্ষণ করি এবং আপনি চাইলে সেগুলোর কপি চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য এই তথ্য ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে এটি হস্তান্তরযোগ্য নয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

সাইটে প্রবেশের সময় কুকি সংরক্ষিত হয় যাতে পরবর্তী সেশনে আপনার পছন্দ মনে থাকে। আপনি চাইলে নিজের যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড আসে, সেটি দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP লাগে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণ সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা দলে জানান।

তথ্য মোছা ও পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। কিছু তথ্য আইনি কারণে ধরে রাখা আবশ্যক হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সম্পৃক্ততা

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আমরা শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান করি। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে — যেগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে, তবে বিশদ জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আলাপ করুন। মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এলাকার বিধিবিধান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের আওতায় সংরক্ষিত থাকে। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা আমাদের নীতিবিরুদ্ধ।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' বলে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন ও বিধি যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন মনে থাকবে না এবং কিছু পৃষ্ঠায় বারবার তথ্য দিতে হতে পারে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের রেকর্ড ও সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে মিলিয়ে বিষয়টি পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল আপনাকে লিখিতভাবে জানাই।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে সেটি নতুন শর্তে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। বড় পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন bKash ও Nagad-এর মতোই একই সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নীতির আওতায়। লেনদেনের তথ্য একই নিয়মে সংরক্ষিত হয় এবং বিরোধ সমাধানের প্রক্রিয়াও অভিন্ন।

পারেন। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাই। এতে লেনদেন ইতিহাস, অ্যাকাউন্ট বিবরণ ও প্রোফাইল তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে।

শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিতকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান করা হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য।